Recuperar el idioma oralmente
El participante recuerda y utiliza expresiones en voz alta, sin leerlas ni reconocerlas en una diapositiva.
A medida
On the Line
Actualizaciones, aclaraciones y próximos pasos
Un curso de inglés corporativo de 12 sesiones diseñado específicamente para formación telefónica en directo con formador, sin pantalla compartida, chat ni apoyos visuales durante la llamada.
Curso telefónico con formador en directo · Solo voz · 12 sesiones de 30 minutos
Muestra de portfolio creada por The English Side | Content Studio. No es un proyecto para un cliente real ni se vende como curso de catálogo. El brief, las situaciones profesionales y los materiales se crearon desde cero para mostrar cómo Content Studio aborda un encargo real.
El brief de muestra
Una academia necesita un programa trimestral estructurado de inglés telefónico para profesionales de nivel aproximado A2+/B1. Pueden preparar lo que quieren decir, pero les cuesta reaccionar cuando no captan un dato, reciben información inesperada, necesitan aclarar algo o corregir un malentendido sin apoyo visual.
- Duración
- 12 sesiones de 30 minutos
- Nivel
- A2+/B1
- Formato
- Principalmente individual
- Impartición
- En directo con formador · solo voz
- Contacto síncrono
- 6 horas
- Frecuencia
- Semanal durante aproximadamente un trimestre
La pantalla no puede resolver el bloqueo.
Eliminar el canal visual cambia el diseño. El formador no puede señalar una expresión, escribir la palabra que falta, resaltar una cifra o mostrar la siguiente instrucción. La sesión no se apoya en una presentación para el participante ni en audios pregrabados: la interacción se construye en directo con el formador.
Escuchar → procesar → responder → aclarar → reparar → continuar
La respuesta de diseño
Información reservada al formador
Algunos datos aparecen durante la llamada. El participante debe escuchar, procesar y responder.
Fallos de comprensión previstos
La ambigüedad, los datos incompletos y los malentendidos crean una necesidad real de aclarar y reparar la comunicación.
Apoyo progresivamente menor
Las pautas iniciales dan paso a llamadas más completas con menos intervención al avanzar el trimestre.
Feedback y nuevo intento
El formador anota las prioridades, da feedback diferido y repite el tramo de la llamada que necesita mejorar.
Desarrollo sistemático del idioma
Las funciones comunicativas, la gramática, el vocabulario profesional y la inteligibilidad se trabajan y recuperan a lo largo del curso.
Doce sesiones, cuatro fases
Fase 1 · Sesiones 1–3
Expresar lo que necesitas decir
Abrir la llamada · Explicar el propósito · Dar una actualización · Contar novedades
Más modelos y pautas estructuradas
Fase 2 · Sesiones 4–6
Obtener la información necesaria
Relacionar progreso y estado · Confirmar datos clave · Hacer preguntas concretas
Menos apoyo y preguntas más precisas
Fase 3 · Sesiones 7–9
Continuar cuando algo no se entiende
Resolver fallos de comprensión · Gestionar la incertidumbre · Explicar cambios e impacto
Información incompleta o cambiante
Fase 4 · Sesiones 10–12
Gestionar la llamada completa
Acordar acciones · Confirmar responsables y plazos · Recapitular · Integrar las funciones en una llamada final
Menos intervención y funciones combinadas
Producción preparada → interacción activa → reparación de la comunicación → gestión de llamadas con autonomía creciente
La estructura de una sesión de 30 minutos
La secuencia evoluciona a medida que se reduce el apoyo. Al principio incluye modelos y preguntas breves; más adelante pasa antes a la actuación, las dificultades y el nuevo intento. Son etapas de la sesión, no bloques iguales de cinco minutos.
- Recuperar
- Activar
- Interactuar
- Actuar
- Recibir feedback
- Reintentar
Información que se descubre durante la llamada
Ejemplo simplificado a partir de la sesión 7. Se muestra solo una parte de la tarea.
Lo que sabe el participante
Llama para confirmar un traspaso interno previsto a las 15:00. Necesita terminar con los detalles claros.
Lo que sabe el formador
El traspaso se ha trasladado a las 15:30. El participante aún no conoce el nuevo horario.
Información que aparece durante la llamada
“The handover is now at half past three.”
El participante comprueba: “Just to check, do you mean 15:30?” El formador confirma y la llamada continúa. En la sesión, esta información se transmite oralmente; el esquema explica el diseño a quien encarga la formación.
Desarrollo de sesiones seleccionadas
Se desarrollaron tres sesiones completas para mostrar distintos momentos de la progresión. La arquitectura de 12 sesiones sitúa las otras nueve dentro del programa; esas nueve no se presentan como packs de impartición completos.
Sesión 2
Giving a Clear Update
Apoyo inicial y lenguaje estructurado para actualizar el estado de un trabajo. El participante distingue lo completado, lo que sigue en curso y lo pendiente, y responde a preguntas sencillas.
Sesión 7
Sorry, I Didn't Catch That
Resolución de fallos de comprensión en directo. El participante identifica qué no ha captado, pide una repetición selectiva o reformulación, confirma el dato y continúa.
Sesión 11
Let Me Confirm the Next Steps
Menos apoyo para una llamada más completa. El participante confirma acciones, responsables, plazos y condiciones, corrige una responsabilidad mal entendida y recapitula oralmente.
Qué observa el formador
Extracto de la lógica del seguimiento. Son preguntas de observación, no resultados de participantes.
- Uso del idioma trabajado
- ¿Recupera las expresiones necesarias para la llamada?
- Aclaración
- ¿Pregunta por la información concreta que falta?
- Reparación
- ¿Recupera el significado y sigue adelante?
- Inteligibilidad
- ¿Se entienden palabras clave, cifras y fechas para poder actuar?
- Resolución de la tarea
- ¿Ambas personas terminan con los próximos pasos claros?
- Autonomía
- ¿Cuánta ayuda ha necesitado?
- Repaso en la siguiente sesión
- ¿Qué prioridad lingüística o estrategia conviene recuperar?
Hacia dónde lleva la progresión
La llamada final es una medida formativa de desempeño al terminar el curso, no una certificación del MCER. Integra el uso del idioma, la escucha y la gestión de la interacción ante información cambiante.
- Actualizar
- Recibir información nueva
- Aclarar dudas
- Corregir un malentendido
- Explicar el impacto
- Acordar una acción
- Confirmar próximos pasos
- Cerrar
Al finalizar, los participantes deberían desenvolverse mejor en llamadas profesionales breves y habituales sin apoyo visual. Las seis horas buscan mayor claridad al actualizar, aclarar, reparar malentendidos y acordar próximos pasos; no prometen autonomía telefónica completa ni un cambio de nivel del MCER.
Qué podría incluir un programa por encargo
El alcance y los entregables finales se acordarían a partir del brief.
- Brief y arquitectura del curso
- Guía de impartición
- Planes de sesión e indicaciones orales para el formador
- Preparación previa a la llamada cuando aporte valor
- Apoyo de lenguaje funcional
- Escenarios con información distribuida
- Herramientas de seguimiento y observación
- Tarea final y evaluación formativa breve
¿Necesitas contenidos adaptados a tu forma de impartir?
Hablemos de los participantes, la tarea de comunicación y las condiciones en las que trabajan tus formadores.
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